Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web growrankagency.com y la contratación de los servicios ofrecidos por GrowRank. Al navegar por el sitio o contratar nuestros servicios, aceptas íntegramente estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te pedimos no utilizar el sitio ni contratar los servicios
GrowRank es el nombre comercial bajo el cual prestan servicios de forma conjunta dos personas naturales. A la fecha no existe una sociedad constituida; los servicios se contratan directamente con las personas identificadas a continuación, quienes responden solidariamente frente al cliente.
| CEO y cofundadora | COO y cofundador | |
|---|---|---|
| Nombre | Karla María Mirabal Gómez | Juan Carlos Rueda Orduz |
| Identificación / NIT | 700.250.520 | 1.126.247.551 |
| Domicilio y notificaciones | Carrera 59 # 27-71, Bello, Antioquia, Colombia | Carrera 59 # 27-71, Bello, Antioquia, Colombia |
| Correo | ventas@growrankagency.com | soporte@growrankagency.com |
Nombre comercial: GrowRank · Sitio web: growrankagency.com
Actividad: agencia de marketing digital, desarrollo web, posicionamiento SEO y publicidad.
Mercados: Colombia como país de operación, con prestación de servicios a clientes en México, Estados Unidos y España
El uso del sitio implica la aceptación plena de estos Términos. Al contratar, declaras:
¿Guardamos constancia de la aceptación de estos Términos y de la propuesta comercial correspondiente, y la ponemos a tu disposición cuando la solicites
GrowRank ofrece servicios de marketing digital que incluyen, sin limitarse a:
Prevalencia de la propuesta comercial
El alcance concreto, los entregables, los plazos, el precio y las condiciones particulares de cada servicio se definen en la propuesta comercial o contrato aceptado por el cliente. Ese documento prevalece sobre estos Términos en todo lo relativo a las condiciones específicas del servicio; estos Términos rigen en lo no previsto allí.
La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y no constituye oferta contractual vinculante hasta que exista una propuesta aceptada por ambas partes. Todo lo que no esté expresamente incluido en la propuesta se considera fuera de alcance y, si el cliente lo solicita, se cotiza por separado.
Antes de que quede en firme cualquier contratación, el cliente recibe y debe confirmar de forma
expresa un resumen con:
Una vez aceptada la propuesta, enviamos confirmación por correo electrónico con el detalle de lo acordado. Ese correo hace las veces de constancia de la transacción.
El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio. Queda expresamente prohibido:
GrowRank puede suspender o bloquear el acceso de quien incumpla estas condiciones, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización.
El sitio se ofrece “tal como está”. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores, y podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento.
Contenido del sitio
Todos los contenidos de growrankagency.com — textos, diseños, logotipos, signos distintivos, imágenes, código fuente y estructura — son de titularidad de GrowRank o cuentan con licencia de uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa y expresa.
El nombre comercial GrowRank y sus signos distintivos son usados en el comercio por sus titulares. Cualquier uso no autorizado que genere confusión en el mercado podrá ser perseguido por las vías legales disponibles.
Entregables producidos para el cliente
Los entregables creativos elaborados específicamente para un cliente — diseños, textos, piezas gráficas, estructuras de campaña, código desarrollado a medida — se transfieren al cliente una vez completado el pago total correspondiente, salvo pacto escrito en contrario.
Hasta que el pago se complete, GrowRank conserva la titularidad y el cliente solo tiene una licencia provisional de revisión, no de explotación comercial.
Lo que no se transfiere
Quedan excluidas de esa transferencia las metodologías, plantillas, frameworks, procesos internos, herramientas propias y conocimiento técnico de GrowRank, que permanecen en todo momento como propiedad de la agencia. El cliente recibe sobre ellos una licencia de uso no exclusiva, limitada al proyecto contratado.
Los derechos morales de autor son inalienables y permanecen en cabeza de sus autores conforme a la ley colombiana.
Licencias de terceros
Los temas, plugins, fuentes tipográficas, imágenes de stock, APIs y componentes de terceros usados en un proyecto se rigen por sus propias licencias. Cuando requieren renovación periódica, el costo corresponde al cliente salvo acuerdo distinto. GrowRank informa al cliente qué licencias son necesarias antes de utilizarlas.
Materiales aportados por el cliente
El cliente garantiza que los materiales que nos entrega — imágenes, textos, logotipos, marcas, música — no infringen derechos de terceros, y mantendrá indemne a GrowRank frente a cualquier reclamación derivada de su uso.
Portafolio
GrowRank puede mostrar los trabajos realizados en su portafolio y materiales comerciales, salvo que el cliente lo prohiba por escrito. La divulgación de resultados numéricos concretos requiere autorización expresa y específica del cliente.
Las tarifas son las acordadas en la propuesta comercial de cada cliente. GrowRank puede actualizarlas con previo aviso, sin afectar servicios ya contratados y pagados.
Condiciones generales
Mora en el pago
El retraso superior a quince (15) días calendario faculta a GrowRank a suspender la prestación del servicio hasta la regularización del pago, previo aviso escrito al cliente. La suspensión no extingue la obligación de pagar los períodos ya causados.
Los saldos en mora podrán generar intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida en Colombia.
Las gestiones de cobro se realizarán dentro de los canales, horarios y periodicidad autorizados por la ley, sin visitas al domicilio ni al lugar de trabajo del cliente.
Colombia
En las ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado a ejecutarse con su consentimiento. En ese caso, GrowRank devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Este derecho no aplica a los servicios cuya prestación haya iniciado con acuerdo del consumidor antes de vencer el plazo, ni a los servicios confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, que es el caso habitual de nuestros proyectos a medida. Cuando esta excepción aplique, se informará expresamente en la propuesta antes de la aceptación.
El consumidor también dispone del mecanismo de reversión del pago cuando la operación haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, o el servicio no sea prestado.
México
El proveedor debe respetar la decisión del consumidor sobre la cantidad y calidad de los servicios que desea recibir, confirmar la operación antes de cerrarla y abstenerse de prácticas comerciales engañosas.
Estados Unidos
No existe un período federal de retracto obligatorio para servicios profesionales contratados a distancia. Aplican las condiciones de cancelación de la sección 9 de estos Términos.
Retainer mensual
El cliente puede cancelar el servicio dando un preaviso escrito de treinta (30) días calendario antes del siguiente período de facturación. El preaviso debe enviarse a hola@growrankagency.com.
Durante ese mes de preaviso el servicio continúa prestándose con normalidad y se factura de forma ordinaria.
No se realizan reembolsos por períodos ya iniciados y pagados, salvo incumplimiento demostrable de GrowRank respecto de las obligaciones pactadas.
Proyectos por entregable
Si el cliente cancela con el proyecto en curso, se facturan los entregables y las horas ejecutadas hasta la fecha de cancelación. El anticipo inicial no es reembolsable, pues cubre la planificación, la investigación previa y la reserva de agenda.
Terminación por parte de GrowRank
GrowRank puede terminar el servicio, con preaviso escrito de quince (15) días, en caso de:
Entrega al terminar
A la terminación del servicio, y siempre que no existan pagos pendientes, GrowRank entregará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes los accesos, archivos fuente y activos que correspondan al cliente, y revocará sus propios accesos a las cuentas del cliente.
Para que GrowRank pueda ejecutar el servicio en los plazos previstos, el cliente se compromete a:
Los retrasos imputables al cliente desplazan el cronograma en la misma medida, sin que ello constituya incumplimiento de GrowRank ni genere derecho a descuento o reembolso.
Si el proyecto queda detenido por causa del cliente durante más de sesenta (60) días, GrowRank podrá facturar lo ejecutado y cerrar el proyecto, o cobrar un cargo por reactivación cuando el cliente decida retomarlo.
GrowRank presta sus servicios con diligencia profesional y aplicando buenas prácticas del sector.
Sin embargo, el resultado del marketing digital depende de múltiples factores que no controlamos. GrowRank asume obligaciones de medio, no de resultado. No garantizamos:
Límite cuantitativo
Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de GrowRank frente al cliente por cualquier causa no excederá el valor de los honorarios efectivamente facturados y pagados en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. GrowRank no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor. En Colombia no son válidas las cláusulas que limiten la responsabilidad del productor o proveedor por daños causados con dolo o culpa grave, ni las que trasladen al consumidor cargas que corresponden al proveedor.
GrowRank mantiene la confidencialidad de toda la información estratégica, comercial, financiera y operativa del cliente a la que acceda durante la prestación del servicio, y la usa exclusivamente para ejecutar el encargo.
Recíprocamente, el cliente se compromete a no divulgar a terceros las metodologías, procesos, plantillas, estructuras de precio y herramientas propias de GrowRank.
Esta obligación subsiste durante dos (2) años después de terminada la relación comercial. No se considera información confidencial la que sea de dominio público, la que la parte receptora ya conociera lícitamente, o aquella cuya revelación sea exigida por una autoridad competente.
El tratamiento de datos personales que ocurra en el marco del servicio se rige adicionalmente por la Política de Tratamiento de Datos Personales de GrowRank.
El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. GrowRank no controla ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas, y el acceso a ellos se realiza bajo responsabilidad del usuario.
Cuando la ejecución de un servicio dependa de plataformas de terceros, el cliente acepta que quedará sujeto a los términos y políticas de esas plataformas, cuyo cumplimiento no está bajo control de GrowRank.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de hechos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, cortes prolongados de telecomunicaciones o energía, ataques informáticos masivos, decisiones de autoridad, emergencias sanitarias o suspensión de servicios críticos de terceros.
La parte afectada debe informar a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Los plazos se suspenden mientras dure el evento.
El cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita de GrowRank.
GrowRank puede apoyarse en colaboradores o proveedores externos para ejecutar partes del servicio, manteniendo en todo caso la responsabilidad frente al cliente y extendiéndoles las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
GrowRank puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publican en el sitio con su fecha de actualización, y el uso continuado del sitio o de los servicios tras su publicación implica aceptación.
Los contratos ya celebrados se rigen por los Términos vigentes al momento de su celebración. Ninguna modificación posterior puede empeorar unilateralmente las condiciones de un servicio ya contratado.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las partes acuerdan someterse a los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Arreglo directo previo Antes de acudir a instancias judiciales, las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma directa durante un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la comunicación
escrita del conflicto.
Vías del consumidor por país
Esta cláusula no priva al consumidor de la protección que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia habitual.
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás conservarán plena validez, y la cláusula afectada se interpretará en el sentido que más se aproxime a la intención original dentro de lo permitido por la ley.
Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y la propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
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